National Consumer Day 2025: ਜੇਕਰ ਉਤਪਾਦ ਖਰਾਬ ਨਿਕਲਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਧੋਖਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿੱਥੇ ਕਰਨੀ ਹੈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ? ਜਾਣੋ Consumer ਦੇ ਵੱਡੇ ਅਧਿਕਾਰ
National Consumer Day 2025: ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਨਕਲੀ ਦਵਾਈਆਂ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਚੁੱਕੀਆਂ ਭੋਜਨ, ਘਟੀਆ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਥੋੜ੍ਹੀ ਜਿਹੀ ਗਲਤੀ 'ਤੇ ਅੱਗ ਫੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੁਕਸਦਾਰ ਗੈਸ ਸਿਲੰਡਰ, ਬਿਨਾਂ ਜਾਂਚ ਕੀਤੇ ਕਾਸਮੈਟਿਕਸ, ਆਦਿ, ਸਾਰੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹਰ ਸਾਲ 24 ਦਸੰਬਰ ਨੂੰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ Consumer ਦਿਵਸ ਮਨਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦਿਨ ਇਸ ਲਈ ਮਨਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ 24 ਦਸੰਬਰ, 1986 ਨੂੰ, ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ Consumer ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਵੱਡਾ ਕਾਨੂੰਨ, Consumer ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਸਗੋਂ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਵਾਲੇ Consumer ਹੋ। ਅੱਜ ਵੀ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਅਣਜਾਣ ਹਨ, ਜਾਂ ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਜਾਣੂ ਹਨ, ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਤੋਂ ਝਿਜਕਦੇ ਹਨ।
ਆਓ ਆਪਾਂ ਭਾਰਤੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ 6 ਮੁੱਖ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮਝੀਏ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ
ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਨਕਲੀ ਦਵਾਈਆਂ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਚੁੱਕੀਆਂ ਭੋਜਨ, ਘਟੀਆ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਥੋੜ੍ਹੀ ਜਿਹੀ ਗਲਤੀ ‘ਤੇ ਅੱਗ ਫੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੁਕਸਦਾਰ ਗੈਸ ਸਿਲੰਡਰ, ਬਿਨਾਂ ਜਾਂਚ ਕੀਤੇ ਕਾਸਮੈਟਿਕਸ, ਆਦਿ, ਸਾਰੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵੇਚ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਜਾਂ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਾਮਾਨ ਖਰੀਦਦੇ ਸਮੇਂ, ਹਮੇਸ਼ਾ MRP, ਨਿਰਮਾਣ ਮਿਤੀ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਮਿਤੀ, ISI ਜਾਂ FSSAI ਵਰਗੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਗੰਭੀਰ ਬਿਮਾਰੀ, ਅੱਗ ਜਾਂ ਸੱਟ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮੰਗ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ
ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਟੈਕਸ, ਭਾਰ ਅਤੇ ਮਾਤਰਾ, ਸਮੱਗਰੀ (ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਦਵਾਈਆਂ ਵਿੱਚ), ਵਾਰੰਟੀ/ਗਾਰੰਟੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਸਾਵਧਾਨੀਆਂ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਛੁਪਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਗਲਤ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ, ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਬਿੱਲ ਮੰਗੋ, ਅਤੇ ਟੈਗ ਅਤੇ ਲੇਬਲ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਤੋਂ ਕੁਝ ਵੱਖਰਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਚੁਣਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਪਸੰਦ ਦਾ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਚੁਣਨ ਦਾ ਪੂਰਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਕ ਕੀਤਾ ਕੰਬੋ, ਅਣਚਾਹੇ ਉਤਪਾਦ, ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ। ਜੇਕਰ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਖਰੀਦਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿੱਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇਗਾ, ਤਾਂ ਇਹ ਗਲਤ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਮੋਬਾਈਲ ਕੰਪਨੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਸੀਂ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਣਚਾਹੀ ਮੁੱਲ-ਵਰਧਿਤ ਸੇਵਾ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ‘ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਿਨਾਂ ਪੁੱਛੇ ਸਰਗਰਮ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
Right to be Heard
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੋਲਣ ਅਤੇ ਸੁਣੇ ਜਾਣ ਦਾ ਪੂਰਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ, ਜਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਏਜੰਸੀ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ, ਹੈਲਪਲਾਈਨ, ਈਮੇਲ, ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹੈਂਡਲ ‘ਤੇ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਸੁਣੀ ਜਾਂਦੀ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਅਣਡਿੱਠਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ‘ਤੇ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਵਿੱਚ ਜਾਓ।
ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਲੈਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ
ਸਿਰਫ਼ ਸੁਣੇ ਜਾਣ ਨਾਲ ਮਾਮਲਾ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕੱਢਣ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਵੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਇਹ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਕਈ ਰੂਪ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ, ਇੱਕ ਬਦਲਵਾਂ ਉਤਪਾਦ, ਮੁਫ਼ਤ ਮੁਰੰਮਤ, ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ, ਸਰੀਰਕ ਨੁਕਸਾਨ, ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਵਿੱਚ ਕੇਸ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉੱਥੇ, ਤੁਸੀਂ ਨਿਆਂਇਕ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
Right to Consumer Education
ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਕਰਵਾਉਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੂਚਿਤ ਰਹਿ ਸਕੋ। ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਚਲਾਉਣਾ ਸਰਕਾਰ, ਸੰਗਠਨਾਂ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ। ਸਕੂਲਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲਜਾਂ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸਿੱਖਿਆ ਵੀ ਸਿਖਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਾਗਰਿਕ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਸਾਨੂੰ ਲੇਖਾਂ, ਸੈਮੀਨਾਰਾਂ, ਸਰਕਾਰੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ, ਗੁਆਂਢੀਆਂ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਿਅਤ ਕਰੋ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਹੈ?
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾੜੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲਾ ਉਤਪਾਦ, ਜ਼ਿਆਦਾ ਚਾਰਜਿੰਗ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੇ ਨਾਮ ‘ਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ, ਨਕਲੀ ਸਾਮਾਨ, ਗਲਤ ਬਿਲਿੰਗ, ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਆਦਿ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਅੱਗੇ ਵਧ ਸਕਦੇ ਹੋ।
1- ਪਹਿਲਾਂ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਅਕਸਰ, ਛੋਟੀਆਂ-ਮੋਟੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਇੱਥੇ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਚੀਜ਼ ਖਰੀਦਦੇ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਬਿੱਲ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖੋ। ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦੱਸੋ। ਕੀ ਗਲਤ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਦੋਂ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਸਭ ਕੁਝ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ।
2- ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੰਬਰ, ਈਮੇਲ ਪਤੇ, ਵਟਸਐਪ/ਚੈਟ ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹੈਂਡਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਅਤੇ ਫੋਟੋਆਂ ਨੱਥੀ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ‘ਤੇ ਭੇਜੋ।
3- ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਮਦਦ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਸਰਕਾਰ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ (NCH) ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਭੇਜਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
4- ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਹਰ ਮਾਮਲੇ ਲਈ ਅਦਾਲਤ ਜਾਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਘਰ ਬੈਠੇ ਹੀ ਖਪਤਕਾਰ ਕੇਸ ਔਨਲਾਈਨ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਿਹਨਤ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਬਚਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
5- ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਜਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਛੋਟੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ, ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵੱਡੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ, ਜਾਂ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਫੋਰਮ ਨਾਲ ਅਸਹਿਮਤੀ ਲਈ, ਰਾਜ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਖਪਤਕਾਰ ਰਾਜ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਅਸਹਿਮਤ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਖੁਦ ਕੇਸ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਕੀਲ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਕੇਸ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ, ਇਹ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਸਬੂਤ – ਬਿੱਲ, ਰਸੀਦਾਂ, ਫੋਟੋਆਂ, ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ – ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੇਸ ਨਾਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ। ਫੋਰਮ ਜਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦੋਵਾਂ ਪੱਖਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣੇਗਾ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲਵੇਗਾ।
