ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ ‘ਤੇ ਭੇਜ ਦਿੱਤੇ UPI ਰਾਹੀਂ ਪੈਸੇ? ਘਬਰਾਓ ਨਾ, ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਕਰੋ ਇਹ ਕੰਮ!

ਗਲਤ UPI ਪੇਮੈਂਟ ਹੋ ਗਈ? ਤੁਰੰਤ ਕਰੋ ਇਹ ਕੰਮ

ਚਾਹੇ ਚਾਹ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ‘ਤੇ 10 ਰੁਪਏ ਦੇਣੇ ਹੋਣ ਜਾਂ ਮਾਲ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਰੁਪਏ ਦਾ ਬਿੱਲ ਚੁਕਾਉਣਾ ਹੋਵੇ, ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ UPI ਰਾਹੀਂ ਪੇਮੈਂਟ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬੱਸ ਮੋਬਾਈਲ ਕੱਢਿਆ, ਨੰਬਰ ਪਾਇਆ ਅਤੇ ਕੁਝ ਹੀ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਪੇਮੈਂਟ ਹੋ ਗਈ। ਪਰ ਇਹੀ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਕਈ ਵਾਰ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜ਼ਰਾ ਜਿਹੀ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਪੈਸੇ ਕਿਸੇ ਦੂਜੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗਲਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਪੂਰੀ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਕਈ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹੁਣ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਮਿਲਣਗੇ। ਪਰ ਘਬਰਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੁਝ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਦਮ ਚੁੱਕ ਕੇ ਤੁਸੀਂ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਓ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਗਲਤ UPI ਪੇਮੈਂਟ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ

ਗਲਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਦਿਆਂ ਹੀ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੇਮੈਂਟ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰ ਲਓ। ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਦਾ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਲਓ ਅਤੇ UTR ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ID, ਤਾਰੀਖ, ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਭੇਜੀ ਗਈ ਰਕਮ ਨੋਟ ਕਰ ਲਓ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਸਮੇਂ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਕੰਮ ਆਉਣਗੀਆਂ।

ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੇਕਰ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜਿਸ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਚਲੇ ਗਏ ਹਨ। ਉਸ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਪੂਰੀ ਗੱਲ ਸਮਝਾਓ ਅਤੇ ਪੇਮੈਂਟ ਦਾ ਸਬੂਤ ਦਿਖਾਓ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਸਮਝ ਕੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦੇਵੇ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਿਸੇ ਅਣਜਾਣ ਵਿਅਕਤੀ ਵੱਲੋਂ ਭੇਜੇ ਗਏ ਲਿੰਕ ‘ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਦਿਵਾਉਣ ਦੇ ਨਾਂ ‘ਤੇ ਆਪਣਾ UPI PIN, OTP ਜਾਂ ਬੈਂਕਿੰਗ ਪਾਸਵਰਡ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਵੀ ਸਾਂਝਾ ਨਾ ਕਰੋ।

ਪੇਮੈਂਟ ਐਪ ‘ਤੇ ਦਰਜ ਕਰੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ

ਜੇਕਰ ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਫ਼ੋਨ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕਦਾ ਜਾਂ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ UPI ਐਪ ਦੇ ਹੈਲਪ ਸੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ। Google Pay, PhonePe ਜਾਂ Paytm ਵਰਗੇ ਐਪਸ ਵਿੱਚ ਸਬੰਧਤ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਚੁਣ ਕੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੱਸਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਲਿਖੋ ਕਿ ਰਕਮ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਦੂਜੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਐਪ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰੋ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਰੈਫਰੈਂਸ ਨੰਬਰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖੋ।

ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਵੀ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਓ। ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ID, ਰਕਮ, ਤਾਰੀਖ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਸਬੂਤ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਓ। ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋਗੇ, ਓਨੀ ਜਲਦੀ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਸਕੇਗੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਨਾਲ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਮਿਲਣ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।

NPCI ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ

UPI ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਨੈਸ਼ਨਲ ਪੇਮੈਂਟਸ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (NPCI) ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ‘ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਥੇ UPI ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਮੰਗੇ ਗਏ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਸਹੀ-ਸਹੀ ਭਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਪੇਮੈਂਟ ਐਪ ਜਾਂ ਬੈਂਕ ਦੇ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਅਗਲੇ ਪੜਾਅ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਓ।

ਬੈਂਕ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਚ ਵਿੱਚ ਜਾ ਕੇ ਦਿਓ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ

ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਬੈਂਕ ਬ੍ਰਾਂਚ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਬੈਂਕ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦਿਓ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਗਲਤ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਦਾ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਜਾਂ ਬੈਂਕ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਦੀ ਕਾਪੀ ਨੱਥੀ ਕਰੋ। ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਰਸੀਦ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਜ਼ਰੂਰ ਰੱਖੋ।

ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ ਦੂਜੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਰਕਮ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ, ਸਬੰਧਤ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਨਿਯਮਾਂ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਨਾ ਸਮਝੋ ਕਿ ਬੈਂਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਤੁਹਾਡੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।

ਬੈਂਕ ਸੁਣਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਤਾਂ RBI ਤੋਂ ਲਓ ਮਦਦ

ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਤਸੱਲੀਬਖ਼ਸ਼ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਮਦਦ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਲਈ RBI ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਪੋਰਟਲ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਬੈਂਕ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣਾ ਅਤੇ ਉਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਸਾਰੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।