ਨਵਾਚਾਰ ਦੀ ਬੇਹਤਰੀਨ ਮਿਸਾਲ: ਚੇਂਜ ਮੇਕਰ IAS ਹਰੀ ਚੰਦਨਾ ਭਾਰਤ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਵਾਟਸਐਪ ਆਧਾਰਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਲਈ ਸਨਮਾਨਿਤ
ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਧਾਨਗੀ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋਏ, ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਜ਼ਿਹਾ ਕਲੇਕਟਰ ਹਰਿ ਚੰਦਨਾ ਆਈਏਐਸ ਵੱਲੋਂ ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਕਲੇਕਟਰੇਟ ਵਿੱਚ ਕਿਊਆਰ ਕੋਡ ਆਧਾਰਿਤ ਜਨਤਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਨਵੇਕਲੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ, ਜੋ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਂ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੱਧਾ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਮਾਧਿਅਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵੱਲ ਇਤਿਹਾਸਕ ਕਦਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਜ਼ਿਲ੍ਹੇ ਦੀ ਕਲੈਕਟਰ ਆਈਏਐਸ ਹਰੀ ਚੰਦਨਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਜਾ ਭਵਨ ਵਿੱਚ ਉਪ ਮੁੱਖ ਮੰਤਰੀ ਮੱਲੂ ਭੱਟੀ ਵਿਕਰਮਾਰਕ ਦੇ ਹੱਥੋਂ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਤੇਲੰਗਾਨਾ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਜ਼ਿਲ੍ਹੇ ਨੂੰ ਇਹ ਮਾਣ ਮਿਲਿਆ, ਜਿਸ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਹਰੀ ਚੰਦਨਾ ਦਾ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਉਪਰਾਲਾ—ਭਾਰਤ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਵਟਸਐਪ ਆਧਾਰਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ—ਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਵਿੱਚ ਰਿਹਾ।
ਇੱਕ ਅਗੇਤਰੀ ਕਦਮ: ਵਟਸਐਪ ਪ੍ਰਜਾਵਾਣੀ
ਸੀਐੱਮ ਪ੍ਰਜਾਵਾਣੀ ਅਤੇ ਕਲੈਕਟਰ ਪ੍ਰਜਾਵਾਣੀ ਵਰਗੀਆਂ ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਹਰੀ ਚੰਦਨਾ ਨੇ ਇਹ ਸਮਝਿਆ ਕਿ ਸਰੀਰਕ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਕਈ ਕਮਜ਼ੋਰ ਵਰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰਹਿ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਖਾਈ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਵਟਸਐਪ ਪ੍ਰਜਾਵਾਣੀ (74166 87878) ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਹੈਦਰਾਬਾਦ ਦੇਸ਼ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਬਣਿਆ ਜਿੱਥੇ ਸਰਕਾਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ਤੇ ਜੋੜਿਆ ਗਿਆ।
ਇਸ ਉਪਰਾਲੇ ਦਾ ਮੁੱਖ ਮਕਸਦ ਬਜ਼ੁਰਗਾਂ ਅਤੇ ਦਿਵਿਆਂਗ (ਵਿਕਲਾਂਗ) ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੀ ਅਤੇ ਸੌਖੀ ਪਹੁੰਚ ਦਿਵਾਉਣਾ ਹੈ। ਘਰ ਬੈਠਿਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਨਾਲ ਸਰਕਾਰੀ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਤੱਕ ਜਾਣ ਦੀ ਸਰੀਰਕ ਤੇ ਆਰਥਿਕ ਰੁਕਾਵਟ ਦੂਰ ਹੋ ਗਈ।
ਵੱਧੀ ਪਹੁੰਚ, ਰਿਕਾਰਡ ਭਾਗੀਦਾਰੀ
ਇਸ ਨਵੋਚਾਰ ਦਾ ਅਸਰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪੱਧਰ ਤੇ ਵੇਖਿਆ ਗਿਆ। ਜਦੋਂ ਸਰਕਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹੇ ਦੀ ਦੂਰੀ ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਵਾਧਾ ਆਇਆ ਜਿਹੜੇ ਨਾਗਰਿਕ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਔਖਾ ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਖਪਾਉਣ ਵਾਲਾ ਸਮਝਦੇ ਸਨ, ਉਹ ਹੁਣ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵਟਸਐਪ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਲੱਗ ਪਏ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਧਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਬਰਕਰਾਰ ਰਹੀ।ਹਰ ਸੁਨੇਹਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੇ ਦਰਜ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਆਈਡੀ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾਡਿਜ਼ੀਟਲ ਐਕਸ਼ਨ ਟੇਕਨ ਰਿਪੋਰਟ (ATR) ਸਿੱਧਾ ਨਾਗਰਿਕ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਕਨੀਕੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਿਤਾ ਨੂੰ ਨਵਾਂ ਰੂਪ ਦੇ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਇਹ ਵੀ ਪੜ੍ਹੋ
ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਉਪਰਾਲਿਆਂ ਦੀ ਰਵਾਇਤ ਅਤੇ ਚੇਂਜ ਮੇਕਰ ਦੀ ਪਛਾਣ
ਇਹ ਸਨਮਾਨ ਹਰੀ ਚੰਦਨਾ ਦੇ ਅਨੇਕ ਅਗੇਤਰੀ ਉਪਰਾਲਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਾਰਜਸ਼ੈਲੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਹੀ ਉਹ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਹਨ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਲਾਗੂ ਹੋਏ ਅਤੇ ਅੱਜ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ ਤੇ ਮਿਸਾਲ ਬਣੇ ਹੋਏ ਹਨ। ਕਲੈਕਟਰ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਭਾਰਤ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਕਿਊਆਰ ਕੋਡ ਆਧਾਰਿਤ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ, ਨਾਲ ਹੀ ਇਕੱਲੇ ਬਜ਼ੁਰਗਾਂ ਲਈ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਸਾਥ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣ ਵਾਲਾ ਸੀਨੀਅਰ ਸਾਥੀ ਕਾਰਜਕ੍ਰਮ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ।
ਗੱਚੀਬਾਵਲੀ ਵਿੱਚ ਭਾਰਤ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਪੈਟ ਪਾਰਕ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਪਿੰਡਾਂ ਦੇ ਕਾਰੀਗਰਾਂ ਲਈ ਆਰੁਣਯ ਈ ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੱਕ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਦਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਰਚਨਾਤਮਕ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦੀ ਇਸ ਅਟੱਲ ਸੋਚ ਨੇ ਹੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਖਾਸ ਮਕਾਮ ਦਿਵਾਇਆ ਹੈ। ਇਸੇ ਲਈ ਲੋਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਨਾਲ ਦ ਚੇਂਜ ਮੇਕਰ ਆਈਏਐਸ ਅਫ਼ਸਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।
